Los consumidores no quieren permanecer al margen de la
marcas sino que desean interactuar con ellas y ser tratados como uno más dentro
de la “familia”. Aproximadamente 9 de cada 10 consumidores esperan ser
integrados en el universo de las marcas, según un reciente estudio llevado a
cabo en Alemania por Edelman. ¿El problema? Que sólo el 7% de las marcas se
preocupa de hacer realidad este deseo.
Una verdadera lástima porque el informe de Edelman concluye
que las empresas que involucran mucho al consumidor tienen más éxito que las
que no lo hacen. De todos modos, hay diferentes maneras de involucrar al
consumidor en el universo de la marcas y no todas tienen las misma importancia.
Los autores del estudio identifican seis formas en las que
las que las marcas pueden involucrar al consumidor en sus respectivos “mundos”:
las experiencias compartidas, los diálogos compartidos, los objetivos
compartidos, los valores compartidos, los productos compartidos y las historias
compartidas.
De todas estas fórmulas, las preferidas por el consumidor
son los objetivos compartidos, los valores compartidos y los productos
compartidos.
- Objetivos compartidos: el 92% de los consumidores desea
que las empresas muestren una mayor preocupación e interés por sus necesidades.
Este deseo está especialmente presente en los clientes de las empresas del
sector financiero. En este ramo el 40% de los consumidores demanda a las
compañías que se preocupen más por indagar en sus deseos y necesidades
individuales que en intentar venderles a toda sus productos estándar.
- Valores compartidos: casi todos los consumidores desean
que haya una armonía entre sus propios valores personales y los valores de las
marcas que utilizan. No en vano, el 96% de los consumidores quiere saber de
dónde proceden los productos que compra y cómo se fabrican. Los consumidores
que más importancia dan a los valores compartidos con las marcas son los
jóvenes de entre 18 y 29 años y las personas de entre 45 y 65 años.
- Productos compartidos: el 95% de los consumidores desea
involucrarse en el diseño y desarrollo de los productos de las marcas. Y no
sólo eso. El 93% quiere saber exactamente en qué se diferencian los productos
de una determinada marca de aquellos de empresas rivales en el mercado.
Resulta sorprendente, por otra parte, que en la nueva era
2.0 sólo el 38% de los consumidores demande a las marcas diálogos de
profundidad a través de los social media. De acuerdo con Edelman, estamos ante
una señal de que la disposición al diálogo de las empresas es algo que el
consumidor da por sentado y no es ya algo que sirva para marcar la diferencia frente
a la competencia.
Vía: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/atencion-marketeros-el-consumidor-quiere-ser-uno-mas-dentro-de-la-familia-de-las-marcas/
No hay comentarios:
Publicar un comentario